ユニクロ パリで旗揚げ

ヨーロッパで認められて初めてファッションと呼べる・・・

ドイツ人デザイナーを雇って、機能性を追求して、パリへ攻勢をかけるのだと考えている・・・


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(出典）

http://business.nikkeibp.co.jp/article/manage/20091016/207304/

第3回　「お客様第一主義」が浸透しない本当の理由
パリに咲いたユニクロの理念
武田 斉紀　【プロフィール】
企業理念 顧客第一主義 お客様 組織・人事 ユニクロ 経営者
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　10月1日、フランス・パリ。ユニクロがグローバル旗艦店と位置付ける「パリ オペラ店」がオープンしました。店を訪ねたパリ在住の友人が興奮しながらメールをくれました。

　「オープン初日は1000人近い人が並んだそうで、私は数日待ってから行ったのですが、それでもすごい数の人でした。カシミヤ100％のセーターは100ユーロ以下でも格安なのに、なんとオープン記念で39.9ユーロ！　サイズも現地の人にはぴったりで、みなさん10点、20点と抱えて買う！買う！　レジにはすごい行列ができていましたよ」

　ファッションの都パリが、日本発のカジュアルウェアを歓迎したのです。それは、かつて英国などへの海外進出が順調ではなかったユニクロが、自らの信じる「お客様第一主義」を、本当の意味で世界に向けて実現した瞬間でもありました。

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　みなさんの会社の企業理念に当たるものには、「お客様第一主義」といった言葉が書かれているでしょうか。表現は「顧客第一主義」「お客様のために」「お客様優先」「顧客経営」など、各社で異なるかもしれませんが。

　えっ見直してみないとわからない？　ではいい機会なので、今すぐ見直してみてください。

　「お客様第一主義」に近い言葉が書かれていた会社の方にうかがいます。みなさんのお客様は、第一として扱われていると実感できているでしょうか。少なくとも大事にされていると実感できているでしょうか。自信があるという方は、この後のコラムを必ずしも読んでいただく必要はないでしょう。

　みなさんは、日本の会社で、企業理念に「お客様第一主義」を掲げている会社がどれくらい存在するのかをご存知でしょうか。

御社の「お客様第一主義」は本気ですか？

　ある調査によると、何らかの形で「お客様第一主義」か、それに近い言葉を企業理念に盛り込んでいる会社は、日本企業の実に7割以上にも上るそうです。そのすべてが「お客様第一主義」を実現できていたら、日本国民はきっと「この国に生まれてよかった」と心底感じ、「お客様第一主義」を実現している会社からモノやサービスを買うことを望んでやまないでしょう。

　しかし、「お客様第一主義」を掲げる組織の一員であり、同時に自身がお客にもなる私たちは、すでに真実に気がついています。「お客様第一主義」を本当に実現している会社が、ひと握りしかない、と。

　読者のみなさんの中で、「お客様第一主義」を掲げている会社の社長や幹部の方にうかがいます。みなさんは本気で「お客様第一主義」を実現したいと思っているでしょうか。

　「本音は実現したいと思っていない」「他社のマネをして掲げてみただけ」という方は、すぐにホームページや会社案内から「お客様第一主義」の言葉を削除することをお薦めします。万が一信じて入社した社員が不幸になりますし、モノやサービスを受けたお客様は瞬時に「ウソつきの会社」だと確信します。それは御社にとってマイナスイメージにしかなりません。

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